Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

 Willkommen im Zontrivoqelz Online-Shop (im Folgenden „wir“). Um Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir die folgenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig, bevor Sie einen Kauf tätigen oder eine Rückerstattung beantragen.

1. Voraussetzungen für Rückerstattung und Rückgabe

Sie können eine Rückerstattung oder Rückgabe beantragen, wenn:

Das Produkt während des Versands beschädigt wurde;
Das erhaltene Produkt Qualitätsprobleme aufweist;
Das Produkt nicht der Bestellbeschreibung entspricht;
Das Produkt deutliche Farb- oder Geruchsabweichungen aufweist;
Andere von uns genehmigte, nachvollziehbare Gründe vorliegen.
2. Antragfrist
Nicht versandte Bestellungen:
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert und eine vollständige Rückerstattung beantragt werden.
Bereits versandte Bestellungen:
Rückgabe- oder Erstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Anträge nach Ablauf dieser Fristen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
3. Beantragung einer Rückerstattung

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für Rückerstattung oder Rückgabe
Fotos oder Videos des Produkts (falls vorhanden)
Kontaktdaten

Wir bearbeiten Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen.

4. Rückgabeprozess

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst den Zontrivoqelz Kundenservice.

Bitte senden Sie das Produkt mit Originalverpackung und allen Zubehörteilen zurück.
Stellen Sie sicher, dass das Rücksendeetikett zusammen mit dem Produkt zurückgeschickt wird.

Rücksendeadresse:
1724 Harper Grove Ln, Vicksburg, MI 49097, Vereinigte Staaten

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das Produkt und bearbeiten die Rückerstattung oder den Umtausch so schnell wie möglich.

5. Überprüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Die Rückerstattungsprüfung umfasst:

Überprüfung der Bestellinformationen
Kontrolle des zurückgesendeten Produkts
Bestätigung des Rücksendegrundes

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Wenn die Rückerstattung abgelehnt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über den Grund.

6. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

Visa
MasterCard

Hinweis: Barzahlungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.

7. Versandkosten
Rücksendeversandkosten übernehmen wir, wenn:
Das Produkt während des Versands beschädigt wurde;
Qualitätsprobleme auftreten;
Das Produkt nicht der Bestellbeschreibung entspricht;
Das erhaltene Produkt sichtbare Schäden aufweist.
Versandkosten trägt der Kunde, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt.
8. Fälle ohne Rückerstattung

Folgende Fälle sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

Rückerstattungsanträge, die mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware gestellt werden;
Schäden durch unsachgemäße Verwendung;
Fehlendes Zubehör oder stark beschädigte Verpackung;
Unvollständige Bestellinformationen oder fehlender Zahlungsnachweis.
9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Bestellungen kontaktieren Sie bitte den Zontrivoqelz Kundenservice:

Adresse: 1724 Harper Grove Ln, Vicksburg, MI 49097, Vereinigte Staaten
Telefon: +3 (376) 933-3156
E-Mail: contact@zontrivoqelz.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (Eastern Time)